POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Live Nutrition nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad para tu bienestar. Debido a la naturaleza herbolaria y de suplementación de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. Sin embargo, queremos garantizar tu completa satisfacción en caso de que recibas un artículo en condiciones no óptimas.

A continuación, te detallamos nuestras políticas de devolución y garantía:

1. Condiciones de Devolución

Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta un defecto de fábrica o daño en el empaque original que afecte el contenido al momento de la entrega.

Para proceder con la devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estado del producto: Debe encontrarse en su empaque original, sin muestras de uso indebido y con los sellos de seguridad intactos.

Plazo de reporte: Tienes un máximo de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar la incidencia.

Pruebas: Es necesario presentar fotografías del producto defectuoso o dañado, así como el comprobante de compra o número de pedido.

Nota: No realizamos cambios de productos por otros artículos ni aceptamos devoluciones por razones de gusto personal, sabor o efectos esperados que varíen según el organismo de cada cliente.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas, sigue estos sencillos pasos:

Contáctanos: Envíanos un correo suemax26@hotmail.com con el asunto "Devolución - Número de Pedido", o comunícate a través de nuestras líneas de atención al cliente.

Proporciona la información: Adjunta tu comprobante de compra y fotografías claras donde se muestre el defecto o el daño del producto.

Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

Devolución del producto: De ser aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección para el envío del producto físico. Los gastos de envío por defecto de fábrica correrán por nuestra cuenta.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso:

Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito, método de pago original o cuenta bancaria, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

En caso de que prefieras un reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) en lugar de un reembolso monetario, puedes solicitarlo en tu correo inicial.

4. Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar un producto que abrí pero no me gustó? No. Por motivos de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o utilizados.

¿Qué pasa si mi paquete llegó dañado por la paquetería? Te pedimos que tomes fotografías del empaque exterior dañado antes de abrirlo y nos contactes de inmediato para gestionar el reporte con la empresa de envíos.

Si tienes alguna duda adicional o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte